Процедура расторжения договора

Отказ от услуг без возврата средств

Если ваш период оплаты хостинга подходит к концу и вы не хотите продлевать его, просто не оплачивайте очередной период. Какое-то время вы будете получать сообщения о задолженности, через 90 дней задолженности ваш аккаунт будет удален и договор прекратит действовать.
Вы можете ускорить удаление аккаунта, если пришлете прямую просьбу об удалении, указав логин и пароль к аккаунту.

Возврат средств за неиспользованные услуги

Вы можете составить заявление о возврате средств, присутствующих на вашем счету в виде положительного баланса.

Вы можете также перевести аккаунт на тарифный план "Парковка доменов" (без абонентской платы). Это позволит вам продлевать домены с помощью нашей системы, если вы не сможете найти другого способа их продления, или в том случае, если это удобно для вас.

При переходе на тарифный план "парковка доменов" вам на счет поступит неизрасходованный остаток внесенного платежа, если он был. Вы можете составить заявление о возврате этой части средств, чтобы баланс вашего аккаунта стал нулевым.
Возвращаются средства за вычетом цены регистрации доменов в подарок, если это происходило в текущем периоде оплаты.

Этот вариант является предпочтительным вариантом возврата средств, так как в противном случае часто приходится восстанавливать договор для продления доменов по договору.

Разрыв договора с возвратом средств

Вы можете отказаться от услуг хостинга во время текущего периода оплаты, при этом вам будет возвращены неистраченные средства (пропорционально потраченному времени), за вычетом цены регистрации доменов в подарок, если это происходило в текущем периоде оплаты.

Обратите внимание: при получении от вас заявления на разрыв договора в процессе обработки заявления все ваши ресурсы будут удалены с сервера без возможности восстановления.

Описание процедуры

Максимальный срок рассмотрения заявлений – 7 рабочих дней.

Особенности возврата средств на карту VISA/Mastercard

Правила платежных систем запрещают производить возврат платежей VISA/Mastercard на расчетный счет. Данные платежи возвращаются на платежную карту, с которой осуществлялась оплата. Реквизиты расчетного счета в этом случае в заявлении можно не указывать.

Возврат средств на карту VISA/Mastercard иногда обрабатывается вручную отдельными службами банка, поэтому возврат может идти от 1-2 рабочих дней (типично) до, в отдельных случаях, 30-90 дней.

Аккаунт оформлен на юридическое лицо

Вам необходимо представить заявление о том, что вы хотели бы расторгнуть договор или вернуть остаток средств без расторжения договора. В заявлении необходимо указать номер договора или логин, платежные реквизиты для возврата средств. Заявление должно составляться на бланке организации, быть заверено печатью и подписью ответственного лица, по возможности того же, кто подписывал договор.
В том случае, если договор в письменной форме не подписан, необходимо предоставить также копию документа о назначении ответственного лица и копию основной страницы паспорта ответственного лица.

Заявление можно отправить по факсу, а также в виде копии бумажной версии по электронной почте.
Оригинал заявления обязательно отправить обычной почтой.

• Шаблоны документов

Аккаунт оформлен на физическое лицо, договор в письменной форме

Вам необходимо представить заявление о том, что вы хотели бы расторгнуть договор или вернуть остаток средств без расторжения договора. В заявлении необходимо указать номер договора, платежные реквизиты для возврата средств (реквизиты расчетного счета в российском банке, а если аккаунт оплачивался только по WebMoney – номер кошелька WebMoney). Должны присутствовать дата, подпись.

Заявление можно отправить по факсу, а также в виде копии бумажной версии по электронной почте.

• Шаблоны документов

Аккаунт оформлен на физическое лицо, договор в виде оферты

Прежде всего необходимо убедиться, что в личном кабинете заполнены все реквизиты клиента (страница «обновить контактную информацию»).
После этого вам необходимо представить заявление о том, что вы хотели бы расторгнуть договор или вернуть остаток средств без расторжения договора. В заявлении необходимо указать номер договора, платежные реквизиты для возврата средств (реквизиты расчетного счета в российском банке, а если аккаунт оплачивался только по WebMoney – номер кошелька WebMoney). Должны присутствовать дата, подпись.

Заявление можно отправить по факсу, а также в виде копии бумажной версии по электронной почте. Должна присутствовать также копия основной страницы паспорта.

• Шаблоны документов