все способы связи
и решения проблем
Многоканальный телефон: (495) 989-1540, бесплатно по россии: 8-800-555-1540
 
Начало О проекте Регистрация На главную

Платная поддержка и администрирование

Чем может помочь бесплатная служба поддержки?

Все наши услуги включают в себя возможность воспользоваться советами или помощью бесплатной службы поддержки клиентов.
Служба поддержки поможет вам в следующих вопросах:

  • Вопросы оплаты и отчетности, заключение договоров, отсрочки по оплате
  • Консультации по тарифным планам, возможностям хостинга, выбор подходящего варианта
  • Помощь по возможностям личного кабинета и по сайту 1Gb.ru
  • Помощь в действиях, необходимых для нормальной работы вашего сайта на хостинге (операции с резервными копиями, перенос сайта на подходящий тип сервера и так далее, кроме отладки сайта)
  • Прием заявок о плохой работе хостинга и его служб, анализ причин сбоев, устранение сбоев
  • Устранение проблем совместимости хостинга и сайта (в том случае, если настройка наших серверов чем-то отличается от общепринятых)
  • ... и другие вопросы по пользованию нашими услугами

все контакты БЕСПЛАТНОЙ службы поддержки и другие средства решения проблем

Платная поддержка и администрирование

Существует большой круг задач, которые не решаются бесплатной службой поддержки.
Как правило, эти задачи находятся в ведении владельца ресурса.

  • Работа с данными клиентов, обновление содержимого сайта, выкладывание сайта на сервер
  • Оптимизация сайта, анализ узких мест, анализ проблем перегрузки
  • Починка сайта после сбоя или взлома, обновление системы сайта для предотвращения будущих проблем
  • Работа по администрированию виртуальных серверов Hyper-V и OpenVZ, восстановление сетевой доступности после сбоя машины
  • Перенос ресурсов на VDS или свой сервер (в том числе к другому провайдеру)
  • Консультации по электронной почте, настройка работы почты на сторонних ресурсах
  • Организация собственного надежного резервного копирования и восстановления
  • Расширенные консультации, обучения, анализ проблем конкретного ресурса
  • Вопросы программирования (компиляция, написание скриптов, неумение пользоваться документацией к стандартным продуктам, и так далее)
  • ... любые другие вопросы, которые обычно решает хозяин ресурсов, а не провайдер
Для решения этих вопросов вы можете обратиться в платную службу поддержки, и специалисты нашего хостинга в свободное от основной работы время помогут вам за отдельную плату.

все контакты ПЛАТНОЙ службы поддержки и таблица цен на типовые услуги

Важные особенности платной поддержки

Платной поддержкой занимаются специалисты, которые работают уже много лет и досконально знакомы с нашим хостингом. Все специалисты имеют полный доступ к любому необходимому оборудованию хостинга, им доступны консультации с руководством проекта. Поэтому если оптимальное решение в рамках наших возможностей существует, они обязательно его найдут.
Но, к сожалению, это не всегда возможно.

Платные услуги по поддержке ваших ресурсов оптимальны и успешны именно тогда, когда этим занимается человек или организация, которые сделали ваш ресурс (сайт, службу и так далее). В том случае, когда за дело берется незнакомый человек, какой бы ни был опыт и знания, значительная часть усилий уходит на знакомство с вашей ситуацией и вашими ресурсами. При этом невозможно гарантировать то, что в вашей ситуации можно разобраться за приемлемое время и что какой-то положительный результат вообще будет достигнут.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам, прежде всего, найти постоянного человека, который будет полностью знаком с вашими ресурсами и будет на постоянной основе отвечать за их работу. Разовые услуги платных специалистов помогут решить некоторые проблемы, но значительно лучше, если у вас будет постоянный человек, который действительно отвечает за их работу.

Именно поэтому разовые услуги платной поддержки оплачиваются не за результат, а по факту затраченного на вашу проблему времени. Гарантии того, что ваша задача при этом будет решена, нет.

1Gb.ru не имеет отношения к оказанию услуг платной поддержки, не гарантирует их качество и своевременность. Услуги оказываются частными специалистами в рамках персональных договоренностей.

 

 

Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы!
 

 

 

 
   
 
Наверх     
© 2002-2017 In-Solve
лицензии № 155395, 155333